Rückerstattungen
Wann eine Rückerstattung nötig ist
Eine Rückerstattung fällt typischerweise bei einer Stornierung an, kann aber auch bei einer nachträglichen Preisanpassung oder einem stornierten Add-on nötig sein.
- 1Öffnen Sie die betroffene Buchung in Reservierungen.
- 2Wählen Sie „Rückerstattung“ im Zahlungsbereich der Buchung.
- 3Geben Sie den zu erstattenden Betrag ein — vollständig oder teilweise.
- 4Bestätigen Sie die Rückerstattung.
Ablauf über den Zahlungsanbieter
Die Rückerstattung wird über den bei der Zahlung genutzten Anbieter — Stripe oder PayPal — ausgeführt und direkt an das ursprüngliche Zahlungsmittel des Gastes zurücküberwiesen. Der Vorgang wird automatisch in der Buchungs-Zeitleiste vermerkt.
Ohne verbundenen Zahlungsanbieter lässt sich eine Rückerstattung nicht automatisch auslösen — klären Sie die Rückzahlung in diesem Fall direkt mit dem Gast.
Auswirkung auf Provisionen
Bereits abgerechnete Marktplatz- oder Portalprovisionen werden bei einer Rückerstattung anteilig angepasst. Mehr dazu unter Provisionen verstehen. Details zur Stornierung selbst finden Sie unter Stornierung & Rückerstattung.
- Teilrückerstattungen sind für einzelne Positionen möglich
- Der Bearbeitungsstatus ist in der Buchung jederzeit sichtbar
- Rückerstattungen laufen ausschließlich über den ursprünglich genutzten Anbieter