Eine Rückerstattung durchführen
Stand: Juli 2026
Ausgangslage
Bei einer Stornierung oder Reklamation können Sie einem Gast den gezahlten Betrag ganz oder teilweise zurückerstatten. Die Rückerstattung läuft über denselben Zahlungsanbieter, über den ursprünglich bezahlt wurde — Stripe oder PayPal.
- 1Öffnen Sie die betroffene Buchung in der Buchungs-Zeitleiste.
- 2Wählen Sie im Bereich „Zahlungen“ die ursprüngliche Zahlung aus, die erstattet werden soll.
- 3Wählen Sie zwischen vollständiger oder teilweiser Rückerstattung.
- 4Geben Sie bei einer teilweisen Rückerstattung den gewünschten Betrag ein.
- 5Bestätigen Sie die Rückerstattung und prüfen Sie den aktualisierten Zahlungsstatus in der Zeitleiste.
Eine Rückerstattung ändert nichts automatisch am Buchungsstatus oder an den belegten Kalendernächten. Prüfen Sie bei einer Stornierung zusätzlich, ob die betroffenen Nächte im Belegungsplan wieder freigegeben werden müssen.